Mulige hastigheder, da 1000 er et problem.

Når først en hastighed er udgået, så fås den ikke længere, har en 300/300, men den er udgået, nu kan der kun fås 200/200 eller 1000/200

Hej @Hasselmark 

Først og fremmest, så er jeg naturligvis ked af at høre, at problemet ikke har en ligetil løsning. Løsningen kan godt være, at tilslutte modemmet direkte på afleveringspunktet, som så må være på loftet, men det er fair hvis du ikke ønsker det, af forskellige årsager. 

Det er desværre ikke i alle tilfælde at vi kan tilbyde en hastighed udover det der oplyses når du tjekker din adresse - men jeg vil gerne undersøge om det kan lade sig gøre. 

Jeg har derfor sendt dig en privatbesked, så vi kan få det undersøgt. 

Vi kan som udgangspunkt godt deaktivere docsis 3.1 for kunder, ja - men gør vi det, vil kunden fortsat have og betale for en 1000 mbit forbindelse. Det kan vi i nogle tilfælde godt gøre i en periode, hvis vi ved at det er noget der bliver fixet inden for x antal måneder, og vi derfor også kan kreditere kunden i den pågældende periode. Det er dog ikke noget vi gør i tilfælde, hvor der ikke er løsning i sigte - eller hvor kunden ikke ønsker f.eks. at flytte modemmet på loftet som i dette tilfælde, hvilket naturligvis er fair. 

I de tilfælde, er det korrekte at gøre, at man nedgraderer hastigheden så man får og betaler for en lavere hastighed.