Flow TV stopper / hakker

Ja det er jo et fint signal, du har. Ved ikke hvor stærkt signalet er hos mig. Måske det er bedre at skifte til 2.4 ghz. Hvor kan jeg læse om dette?, og hvordan skifter jeg frekvens på Humax tv boks? Det skal nævnes at jeg tidligere med DSL anvendte en kablet forbindelse via en switch, og da var der ingen problemer. Problemet er opstået efter jeg er skiftet til lysleder kabel, hvor jeg åbenbart ikke kan bruge kabel via switch. 

Hej @apviking 

Det lyder irriterende det du beskriver🤔

Du kan prøve genstarte fiberboks og router og evt. endda nulstille routeren. Hvis det ikke hjælper, så er det noget vi kan oprette en fejlmelding på til vores tekniske support.

@ Kasper & Radiomanden

Tak for jeres svar. Jeg har været væk fra huset på Påskeferie i et sommerhus, og ser derfor først jeres svar i dag. Før jeg tog på ferie havde jeg kontakt flere gange med teknisk afdeling hos Yousee. Meget venlig betjening, hvor jeg også blev gjort bekendt med at TVboksen kræver 5 ghz bånd. OK. En anden tekniker fik mig til at resette tv boks, ved at tage strøm fra i 1 min. og genstarte.  Ved næste serviceopkald blev router genstartet et par gange, og ved senere opkald om hjælp  gennemførte vi også et reset af router. Det virkede tilsyneladende fint.

Nu er jeg tilbage efter ferie, og nu her kl. 22.30 stoppede/frøs tv igen og den sorte boks med tekst på skærmen igen

”Intet IP-TV signal. Kontroller dit modem.

Er tv- boksen på den rigtige internetforbindelse. Prøv evt. genstart af modem”

Skærmbilledet var låst i ca. 45 sek. nu i aften.

Jeg har hidtil været godt tilfreds Yousee.  Venlig hjælp med rigtige mennesker, men der er åbenbart noget som ikke spiller sammen med:  Norlys Fibernet, SagemCom router og Humax tv boks. Utroligt man ikke kan finde en TV boks der kan kables gennem en Switch, det virkede jo fint i mange år med DSL forbindelse. Måske der skal anvendes en anden router til fibernet.?

Det er netop lige den der bruges på Fiber/DSL.

Hej Louise!

Jeg beklager jeg har formuleret mig lidt dårligt i mit første indlæg. Jeg skrev jeg skiftede fra DSL til lysleder kabel. Jeg burde måske retteligt have skrevet jeg skiftede til fibernet, for at undgå forvirring omkring ordet kabel. Alle kabler in house er almindelige netværkskabler, etableret år tilbage af Yousee tekniker. 

Jeg skal bekræfte at jeg for kort tid siden i samarbejde med yousee tekniker skiftede fra kabel via switch til wifi direkte fra D6 routeren. Switch’en sidder inde i stuen og fordeler kabel til tvboks og til mit tv samt til surround system.  Tvboks blev så koblet fra og kører som nævnt  nu på wifi fra D6 router.  Det hjalp nogen tid, men som nævnt fejlen kom igen i aftes.

I anden anledning har jeg nu fået en ny aftale med yousee tekniker næste mandag, og så må vi drøfte problemet der. 

Jeg har nemlig et andet endnu større problem. Min tvboks skal køre på wifi med  5ghz, men jeg har en mobiltelefon og et smart home system som kun kan køre på 2,4 ghz. Begge frekvenser skal være åbne i router, og jeg skal via ssid have mulighed for at vælge hvilken frekvens jeg skal bruge til forskellige enheder.

Tekniker må hjælpe mig med at få router indstillet så jeg selv kan vælge hvilken frekvens mine devices skal køre på.

Livet er blevet noget mere kompliceret efter at yousee har fået mig over på fibernet. Håber det lykkes at få problemet løst.

Tak for input

Den del var jeg egentlig med på - så det var ikke det jeg var i tvivl om. Jeg er helt med, at du er skiftet til fiber. Mit spørgsmål gik mere på, hvorhenne i din installation at din switch mere præcist sidder - men du kabler så fra din D6, til din switch så videre derfra til hhv. TV-boks, TV og surrouind - så langt så godt 😊

Når du også har forsøgt direkte fra wifi’en fra din D6, som egentlig var det jeg skulle have bekræftet, så har problemet umiddelbart ikke noget med din switch at gøre, som du mistænker i din forrige besked - altså at det ikke længere skulle virke med switch. Det er der ikke noget til hinder for, men det er korrekt at vi ikke kan garantere at alt virker når man benytter sig af ekstra-/tredjepartsudstyr. Min vurdering er dog, at det bør kunne virke. 

Da fiber og kobber jo er to vidt forskellige teknologier, så kan man sagtens opleve at kobber/DSL har virker fint og problemfrit, men at der så opstår problemer når man så skifter til f.eks. fiber. Sker det, så skal vi naturligvis tage et kig på det. 

Den aftale du har fået lavet, er det med en tekniker der kommer ud på adressen, eller er det en af vores remote-teknikere der ringer dig op? 

Ifht. det nye problem, så er det - som Radiomanden skriver - ikke længere muligt at dele hhv. 2,4GHz og 5GHz op. Man kan rigtigt nok deaktivere det midlertidigt på routerens interface, og man kan også få det gjort ved at ringe ind til os, hvor supporteren kan deaktivere det midlertidigt mens man er i røret. Hvis det er vores remote-afdeling du er fejlmeldt til, altså hvor du bliver ringet op, så kan de også hjælpe med det.

Jeg håber at vi kan få det hele løst én gang for alle. 

Når der kun bruges 2,4 Ghz, så kan Humax boksen ikke logge på Wi-Fi, derudover, så fås der kun Ca den halve hastighed på den frekvens, så har du f.eks en 300 forbindelse, så får du kun omkring 150 ud af den. Da du også har TV via Fiber, så er det ikke så super med egen Router, da den også skal udsende TV streamen til Humax’en, det gør en fremmed Router ikke nødvendigvis bare lige sådan.

Det kunne man før den nuværende FW, men ikke nu, der er rigtig mange der har skrevet om D6 og det problem, og som har fået svar fra kompetente brugere.

Det kan jeg så ikke hverken be eller afkræfte, da selv om der haves Fiber så er det en anden Router der haves, det er en KAON.

Når det så er sagt, så vil det nok være en workaround og ikke en løsning.

Jeg har selv en tråd om problemer med tv boks stabilitet, og før det havde vi problemer med Yousee Mesh Wifi som også havde mange udfald og problemer, det blev løst med en workaround.

Vi har samme problem med manglende INTET IP TV Signal.

Har været fejlmeldt flere gange siden begyndelsen af januar.

Vi har resat, nulstillet ruter og tv boks mange gange.

Tv boks er kablet direkte til ruter.

Caon er udskiftet med D6.

Forbindelsen har været overvåget og der er konstateret mærkelig aktivitet på  ruteren. Forbindelsen leveret af Thy/Mors energi.

Afbrydelserne er både kortvarende og længevarende. Over 10 min.

Vi har stadig problemet.

mvh

Hej @oob 

Erfaringen er, at det er noget med internetforbindelsen, altså boksen mister forbindelsen til nettet periodisk. 

Så det er generelt at forbindelsen er påvirket på tværs af enheder?