Søg hjælp til dine produkter

Her kan du stille spørgsmål og finde hjælp til dine YouSee produkter.

2141 Indlæg

J
janmiloDeltager
forespurgt i Tv & Streaming

ny yousee app er uduelig og ubrugelig på nyt samsung tv

jeg skriver fordi vi i en uge ikke har været i stand til at se YouSee play via appen - i har en fejl på jeres app som gør at vores tv ikke kan downloade den og fastholde denjeg har naturligvis været i kontakt med jeres chatrobot og senere en “levende” person som som startede en fuldstændig amatøragtig udspørgen baseret på en manuskript som f.eks. har i et gammelt tv og har i tændt og slukket for tv og har i forsøgt at geninstallere etc etc jeg tror vi har haft signal i sammenlagt  10 min den sidste uge; lige så snart vi har downloaded app så lukker den ned igen igenalt dette begyndte da i tvang os over på den ny app version hvornår kan vi forvente at den virker og så skal vi jo naturligvis ikke betale for et abonnement der er rent ud sagt udueligt og ubrugeligthvis det har interesse så er konto nr.:  xxxxxxxxx og et ordre nr.: xxxxxxxxx Redigeret af moderator: fjernet kontonummer og ordrenummer 

2
Louise
Administrator
16 dage siden
J
J2204Deltager
forespurgt i YouSee Musik

yousee musik login virker ikke

Hej,mit Yousee musik login virker ikke siger “Dit login giver ikke adgang til Yousee musik”Har prøvet at ændre kode, slette App og installere den igen, men virker stadig ikke.har før virket, pludselig var den bare logget ud og nu kan jeg ikke logge ind.

3
Louise
Administrator
16 dage siden
G
glasdrengBruger
postet i Tv & Streaming

YouSee play app (ny ver 1.0.0) virker ikke på Samsung TV

Irriterende fejl - og dens løsning i en snæver vending.YouSee play app’en (den nye sorte version 1.0.0) starter ikke når den vælges fra Samsung smart hub. Der vises måske billedet “YouSee” eller bare sort skærm, hvor der burde vises “yousee play loading”.Midlertidig løsning (indtil YouSee får rettet deres fejl) er : I SmartHub vælg APPS. Scroll ned til “downloaded apps”, stil dig på “YouSee” og hold select knappen nede på Samsungs übersmarte remote control. Der vises nu Added to home, Delete, Reinstall, View details.  Vælg Reinstall. Efter et par sekunder er det udført, og du kan nu starte YouSee fra Smart Hub’en. (fås ved at trykke på hus ikonet på remoten) Men - hvorfor optræder denne irriterende fejl så ofte ? Jeg har en formodning. Eks. Ser du en udsendelse om aftenen (fx formel 1) og slukker for TV’et (ikke på el-kontakten), så vil du næste dag når tv’et tændes igen, se et par sekunders formel 1 i “recent” firkanten. Ergo : Samsung eller Yousee (ikke til at vide hvem af dem) gemme

11
Louise
Administrator
16 dage siden
R
RwbjDeltager
forespurgt i Internet

registrering af mit nummer, Men i ringer ikke tilbage,så lovet de sidste 10 dage..

Jeg talte med en en af jeres medarbejder den 26/3, på nummer 70703157. Vi blev enige om at han viile ringe senere samme dag, for at vi aftale om at jeg skulle få en ny Router tilsendt. den jeg har er en Sagemcom FAST380v2 tror jeg den hedder,  den er måske 3 år gammel. og den falder ud uden grund. Og det er med store problemer for min søn som, spiller som professionel gamer. han måtte så for 10 dage siden , tage over til hans mor. der har han fastnet, og åbenbart ikke problemer.Hver gang jeg ringer ind, for jeg bare en besked på at, i har registeret mit opkald, og i vil ringe tilbage samme dag.. men det sker ikke! og mit nummer er fastlåst til den samme besked nu.. jeg har ringet til jer 7-8 gange de sidste 10 dage . hvorfor fjerner ikke den telefonsvarer besked. med at i har modtaget mit opkald. I ringer jo ikke tilbage.. hvad sker der nu.??mvh René

2
Louise
Administrator
16 dage siden
T
ToghsDeltager
forespurgt i Tv & Streaming

Sort skærm i app - skal geninstallere hver dag

Vi har et Samsung 2023 Smart TV. Vi bruger den nye YouSee app (den gamle app virker ikke mere).Der er nu opstået fejl på den nye app.- vi får ved opstart af YouSee appen en sort skærm, og kan først se tv-kanalerne ved at GENinstallere YouSee appen. Nogle dage skal vi geninstallere appen flere gange på samme dag (ved opstart om morgen og igen ved opstart om aftenen) inden vi kan se tv kanalerne.- når vi så kan se tv, kan vi konstatere at tv-guiden i bunden af skærmen ikke opdateres mens man ser fjernsyn. Hvis man f.eks. har set 1,5 time tv, viser tv guiden i bunden af skærmen stadigvæk de programmer som var på de andre kanaler, da man startede tv appen for 1,5 time siden.Vi har ingen problemer med vores wifi forbindelse. Vores andre streaming apps på Samsung fjernsynet virker upåklagelige.Hvad er der sket, at YouSee appen er begyndt at give disse fejl??

1
Louise
Administrator
16 dage siden
H
HjemmebiografenDeltager
forespurgt i Tv & Streaming

Problemer med start forfra og spole i liveudsendelser via app på Samsung TV

TV: Samsung TQ55S95CATXXCApp: YouSee Play 2.6.1 Jeg har tidligere brugt jeres TV boks Humax YS4000, og er her blevet vant til at kunne starte liveudsendelser forfra samt at spole tilbage.Jeg har for nylig investeret i et nyt TV fra Samsung, og har derfor forsøgt at bruge YouSee Play appen på mit TV i stedet for Humax boksen. Men, hvis jeg vælger en liveudsendelse fra kanaloversigten i appen og trykker på start forfra, så fortsætter udsendelsen bare fra det samme sted som den var kommet til - den starter altså ikke forfra. Hvis jeg tilmed forsøger at spole 10 sekunder tilbage via den dedikerede knap i brugergrænsefladen, så får jeg følgende fejlbesked:"Det er ikke muligt at spole længere frem end live-tidspunktet i programmer, der er startet forfra."Men jeg forsøger jo netop at spole tilbage! Jeg har formået at få tidslinjen til visuelt at "spole tilbage" ved at trykke tilpas mange gange over tilpas lang tid på "venstre" knappen på fjernbetjeningen (samme knap som jeg spoler tilbage med

4
Louise
Administrator
16 dage siden
O
Oliv1870Deltager
forespurgt i Tv & Streaming

Jeg har ikke kunne ændre mine kanaler i et år nu

Jeg har ikke kunne ændre mine kanaler i et år nu. Der står bare (Du kan ikke skifte kanaler lige nu, En teknisk fejl betyder, at du ikke kan skifte kanaler eller ændre din tv-pakke lige nu.   Prøv igen senere. ) Et år senere står præcis det samme... og hvis man prøver på mit yousee står der bare en cirkel og tænker i uendelighed. Det er heller ikke muligt at komme ind og ændre sit abonnement... Jeg har googlet i timevis nu for at finde svar, og intet virker. Har prøvet at slå VPN fra, anden browser, hemmelig browser etc. intet virker

14
Louise
Administrator
16 dage siden
B
billyphonbamrungDeltager
forespurgt i Tv & Streaming

National Geographic Wild intet Tv signal

Hej alle,Jeg har problem med at se National Geographic Wild fordi den siger “Intet Tv signal”.Har haft det i over 2 måneder nu og det er kun den kanal som jeg har problem med.

4
Louise
Administrator
16 dage siden
G
GifiDeltager
forespurgt i Mobil, Mobilt bredbånd & Fastnet

hvor klager jeg over et beløb, der blir trukket på mit abonnement?

Efter diverse hjælp på YouSee, hvor de ikke kan oplyse mig om, hvorfor der blir trukket 58kr som ‘forbrug’ på mit abonnement, fik jeg besked på, at jeg kunne klage…….🙈🤷🏼‍♀️ - og jeg kan ikke finde ud af, hvor jeg gør det ? Nogen der kan hjælpe ?🙏🏼

12
Louise
Administrator
16 dage siden
I
ICouldSetTheBuildingOnFireDeltager
forespurgt i YouSee Musik

Er der nogen på linjen?

Er der nogen, der har hørt om nogen, der er lykkedes med at få adgang til den service, de betaler for? Og i givet fald hvem skal man sutte den af på for at få adgang?Jeg er tvivl om det er personlig chikane af mig, eller hver eneste ansatte bare er komplet inkompetent og uduelig. Måske er det samme person, som glemmer at sende sim-kort, som også glemmer at give adgang til Yousee musik. Der blev oprettet en sag, og jeg har intet hørt. Det kunne være sjovt at få adgang bare en enkelt dag, inden abonnementet ophører 5. maj.

1
Louise
Administrator
16 dage siden
F
ForumBrugernavn267Deltager
forespurgt i Tv & Streaming

Problemer med lyd på TV efter brug af Chromecast

Hej YouseeEfter den nyeste opdatering af Yousee boksen så kan vi ikke justere lyden på fjernsynet, når vi har brugt Chromecast og skal tilbage på TV via boksen. Vi har prøvet at flytte Chromecast til en anden HDMI-port.Vi har Coax-forbindelse via Yousee.Har I nogen idéer til, hvad problemet kan være?På forhånd tak 

11
Louise
Administrator
16 dage siden
B
BetasoftBruger
forespurgt i Internet

Sagemcom Fast 3890v2 bridge mode problemer

Hej,Håber der er en venlig sjæl der kan hjælpe.Jeg har en Sagemcom Fast 3890v2. Den har kørt i bridge mode med en Asus AC88U uden problemer i nogle år.Da jeg oplevede nogle problemer med routeren, skiftede jeg til Asus RT-AX11000.Da jeg satte den til, ville Sagem’en lige pludselig have jeg skulle aktivere mit internet igen. Og så er det ellers gået ned af bakke.Hastigheden gik fra (betaler for 300/60) 100 til 8-12 mbps. Jeg har idag prøvet alt, nulstil, genstart, alt.der sker det at jeg kan sætte sagem’en op og koble min egen pc’er til, så får jeg fuld hastighed direkte, efter en aktivering. Når jeg så sætter min router til, så vil sagem’en have jeg aktiverer igen og så falder hastigheden igen.Jeg har som sagt prøvet med reset knap, reset fra UI’en, sluk og tænd, intet hjælper !Er det et sammenfald med ny router og ny firmware, eller er det ‘bare’ yousees aktiverings proces der failer ?Jeg tror det er firmwareen som failer, for jeg mindes at hastigheden faldt lige inden jeg skiftede ro

18
PeterA4
16 dage siden
M
MAAR1281Bruger
postet i Internet

Yousee Streameren Live TV. (Ingen forbindelse)

Jeg går ud fra at andre brugere har samme udfordring. Min adgang via min Google Pixel 7 streamer fungeere😉

2
M
17 dage siden
C
CDJ_1Deltager
forespurgt i Fri snak

Argon Stream 2M MK2 har tabt forbindelse med DR stationer

Jeg havde for en måned siden problemer med at min Argon internetradio ikke kunne modtage DR’s radioprogrammer. Og problemet var vist hos YouSee. Problemet forsvandt og jeg kunne igen nyde programmerne. MEN - nu virker det ikke igen.Hvad sker der, @YouSee fejl ?Jeg håber I hurtigt får det løst.Carsten

14
R
18 dage siden
F
Forumbruger723
postet i Internet

Et lykkeligt skift fra Sagem modem 3890 v.2 til v.3

Hej, Jeg har haft internet hos YouSee siden 2011 og før det hos TDC.Siden skiftet til hastighed 1.000/100 sidste efterår, har jeg oplevet meget lav upload. Der var ikke meget hjælp til at hente hos supportere i YouSee. Så i marts måned fandt jeg ud af på YouSees hjemmeside, at jeg burde mindst bruge CAT 5e internetkabel og det ville blive endnu bedre med CAT 6 når det drejer sig om den ovennævnte hastighed. Desværre følger der ikke denne information med når man køber denne hastighed. Det er ikke alle som har nyere modem af nyere dato! Den nye kabel har dog ikke hjulpet på højere hastighed.Så forleden dag kom jeg til at beklage mig over det lave upload til en kvik supporter hos YouSee og hun syntes jeg har haft v.2 modem i for lang tid og derfor blev der sendt et v.3 til mig med CAT 6 internetkabel.Den ville jeg så installere i dag og for sikkerhedsskyld ringede jeg til supporten hos YouSee om der var nogle specielle forholdsregler. Første supporter var lidt galt på den mens supporter 2

0
F
18 dage siden
P
Perc1960Bruger
forespurgt i Tv & Streaming

beovision 11 og humacys5000 fjenbetjening

Kan ikke kode min fjernbetjening til at virke sammen med beovision11. Bang og Olufsen er ikke nævnt under mærker derfor er det naturligt at vælge 0 for andre mærker som der står i manualen men det virker ikke

11
Radiomanden
18 dage siden
M
MurdochDeltager
forespurgt i Mobil, Mobilt bredbånd & Fastnet

strømforbrug

Hej hvad er strømforbruget på Air 4930 (mesh)

4
Radiomanden
18 dage siden
V
vibseproblerDeltager
forespurgt i Internet

streaming i livetv på youseeapp på ATV

Når man gerne vil starte forfra i liveTV, mangler der en knap til formålet. Den er forsvundet for nyligt. Den er stadig på ipad.

1
Louise
Administrator
19 dage siden
S
SnekvindenBruger
forespurgt i Mail

jeg kan ikke rette min kode til mail

Jeg skulle flytte min mail til ny outlock , men min skift kode inde hos YouSee , står der kun info og kan ikke få min konto meder der hjælp at hente.Skrev på chat i påsken og lovede at oprette en sag , men intet hørt

10
Louise
Administrator
19 dage siden
4
4430Deltager
forespurgt i Tv & Streaming

ys4000 starter tænder selv om natten

Når jeg slukker boksen om natten så forbliver den ikke slukket. Om morgen lyser den grønne lampe (ikke dioden foe netforbindelse) og jeg kan ikke kontakte boksen med fjernbetjeningen, yousee betjeningen. Fjernsynet, et helt når Samsung TV kan heller ikke finde boksen. hvad er galt? 

10
Louise
Administrator
19 dage siden
PeterA4
PeterA4Vismand
postet i Internet

YouSee og Hiper får adgang til GlobalConnect

YouSee og Hiper får adgang til GlobalConnect Privats fibernet i ny aftale.. Hvornår bliver det aktuelt at tilbyde kunder det @Kasper 

5
Louise
Administrator
19 dage siden
Y
YouseedynasDeltager
forespurgt i Mail

Hej Der er rod med flere brugernavne på samme email adresse. Hvordan får jeg ryddet op i det så jeg har et korrekt login og ikke flere varianter på den samme email adresse ?

Flere login på samme email adresse 

2
Louise
Administrator
19 dage siden
B
BoZethsenDeltager
postet i Tv & Streaming

yousee app fejl

Hej Jeg har store problemer med at afspille TV via YouSee appen. Specielt efter den sidste opdatering. Jeg har mange andre app’s, - Netflix, HBO, Disney og mange andre. Dem er der aldrig problemer med. Skærmen viser “Hovsa! Der skete en fejl hos os. Vi kigger lige på det. Du kan prøve igen om et par minutter” og den kan ikke starte nogen programmer. Sådan har det nu været i 2 dage. Det er ekstremt tit der er store problemer med YouSee app’en, så tålmodigheden er for alvor ved at være brugt op. Mange andre oplever lignende problemer kan jeg se ved at søge på nettet. Mit TV er et LG NANO 55” fra 20, så det er helt fint. Undtagen med YouSee’s app. Yousee bør i den grad stramme op og få løst de problemer én gang for alle, da det stort set kun er den app, der ikke fungerer.Vh. Bo 

1
Louise
Administrator
19 dage siden
M
Martin NørballeDeltager
forespurgt i Tv & Streaming

ny Yousee app

Den nye Yousee app virker ekstremt dårligt.Ca. Hvert 10 min stopper streaming og der kommer en meddelelse om at internettet ikke virker???men jeg kan sagtens se Netflix, Discovery og andre kanaler og være på internettet.For at løse problemet, skal jeg gå ind i f.eks Netflix og tilbage igen til Yousee app´en.Det er er uholdbart!!!! Dette må i løse YouseeDen gamle app virkede perfekt. Dette SKAL I fixe, det er simpelthen for dårligt

17
Louise
Administrator
19 dage siden
F
fredensborg1111Udforsker
forespurgt i Tv & Streaming

streamins pakker og point

Bor i antenneforening, når man har bestilt mellempakke er de 10 point så brugt i mellempakken?

34
Louise
Administrator
19 dage siden
Betingelser for brug af YouSee Forum