Mangler du tv-kanaler efter 2. december 2014?


Omdømme 1

Her kan du se, hvor mange omdømmepoints Kevin har modtaget fra andre medlemmer.

Badge +1
  • YouSee Forum Team
  • 132 kommentarer

Tirsdag den 2. december gennemførte vi vores årlige kanalomlægning. Det er overordnet set gået fint, men vi får en del henvendelser fra kunder, som pludselig mangler kanaler - selv efter at have genindlæst dem.

Nedenfor kan du læse om hvad du kan gøre og hvordan du skal forholde dig, hvis du stadig mangler Tv-kanaler:

Har du mistet TV3+ HD, Kanal4, 6´eren HD og Canal9 HD



Enkelte kunder med Grundpakken har haft adgang til ovenstående kanaler fra Mellempakken. Årsagen har været, at disse kanalers frekvenser har ligget tæt op af vores Grundpakke. I forbindelse med vores omlægning er kanalernes frekvenser blevet rykket, og du vil derfor ikke længere med Grundpakken kunne fange dem.

Hvis du fortsat ønsker TV3+ HD, Kanal4, 6´eren HD og Canal9 HD, kan du vælge enten at bestille en Mellempakke,  Tv med Bland Selv  eller tilkøbe dem som Ekstrakanaler på www.mityousee.dk

Hvis du har genindlæst dine tv-kanaler, prøvet med et andet antennekabel og/eller prøvet uden om sin fordeler, så kan en fejlmelding til YouSee være næste skridt - her skal du kontakte YouSee Support.

OBS! Hvis du vælger at sende os en mail, vil vi meget gerne have følgende oplysninger, så vi kan hjælpe dig bedst muligt:

1. Har du flere tv i husstanden, hvor fejlen optræder?

2. Har du en YouSee boks, eller tv med indbygget tuner?

3. Har du flere tv, på samme antennestik?

4. Har du prøvet at teste uden om din fordeler, hvis du har sådan en?

5. Ved du om du bruger YouSee godkendte kabler?

6. Har du testet med et andet antennekabel?

Du er også velkommen til at skrive her i tråden - det kan være at andre YouSee-kunder har en løsning til dig.

Hvis du ikke allerede har genindlæst dine kanaler kan du se guides nedenfor.

Jeg kan efter kanalomlægningen ikke se en eller flere kanaler, hvad skal jeg gøre?

Det allerførste du skal gøre, er at indlæse dine kanaler igen. Da kanalerne har skiftet plads begge steder. 

Sådan gør du på et LG-tv:

MSWsHrbpCO0


Sådan gør du på et Sony-tv:

en379csW0u8


Sådan gør du på et Samsung-tv:

KEpiXzAHxCM


Jeg kan efter kanalomlægningen ikke se en eller flere kanaler, og jeg oplever at nogle pixelere, hakker, fryser, har sne på. Hvad skal jeg gøre? Det har jo virket?

Vi har i denne kanalomlægning rykket rundt på vores kanaler, så nogle kanaler har skiftet plads i vores net. Derfor kan du godt opleve, at det har virket men at det ikke gør det mere. Dette skyldes derfor højst sandsynligt signal problemer. 

Følgende kan være kilden til problemet:

  • Dit antennekabel. ( Vi anbefaler du bruger et dobbelt afskærmet antennekabel, gerne et YouSee Ready)
  • Hvis du har flere tv siddende på samme antennestik, kan en signalfordeler du bruger være skyld i problemet. Prøv at koble uden om den.
Læs mere om signalproblemer på vores hjemmeside.

Du kan også se vores hjælpevideo om signalproblemer, og hvad du selv kan gøre:

D3bAqE0En1Y
 

46 Kommentarer

Skulle du ikke vente med dette indlæg indtil I får styr på jeres (yousee) problemer med systemerne.....

Skriv i stedet at I har problemer og forventer at få løst dem i løbet af dagen, og man derfter skal følge din vejledning. Skriv ligeledes når alle problemer skulle være løst hos yousee.

Hej Kevin

Dejligt indlæg - Tak fordi du forsøger at hjælpe os alle sammen med et par små tip.
forslag. Fastgørelse i toppen i nogle dage, så vi der svarer hurtig kan henvise kunder med problemer, til din tråd. :-)

Omdømme 3

Her kan du se, hvor mange omdømmepoints Vilhelm har modtaget fra andre medlemmer.

Badge
Det er da udmærket at YouSee (her Kevin) kommer med denne vejledning, som jo bygger på de vejledninger man kan finde på youSee.dk. Mange kunder har problemer med at lave en korrekt kanalsøgning, og det er som regel grunden til at de mangler kanaler. Desværre er det heller ikke altid så ligetil, og der er så mange tv og bokse, hvor det skal gøres på forskellig vis.

Jeg kan ikke lide at Kevin skriver:

"Det allerførste du skal gøre, er at indlæse dine kanaler igen, både analogt og digitalt. Da kanalerne har skiftet plads begge steder."

Der er nemlig i reglen ingen som helst grund til at søge analogt, hvis udstyret kan modtage kanalerne digitalt. 

Men har man et ældre fjernsyn uden digital modtager, skal man jo foretage en søgning efter analoge kanaler, da nogle analoge kanaler, ikke mindst dem i Grundpakken, har skiftet plads. Og så kan det nok være, at man først skal prøve at finde sin gamle brugervejledning frem.  Eller beslutte sig for at få et nyt tv eller en digital modtagerboks.

Jeg hører så til dem der er glade for netop den oplysning.

Jeg kunne ikke begribe hvorfor min gamle Phillips HD optager havde smidt tv2, men på grund af Kevins indlæg kom jeg i tanke om, at den HD kun modtager analog sinal. :-)
Omdømme 1

Her kan du se, hvor mange omdømmepoints Kevin har modtaget fra andre medlemmer.

Badge +1
Hej majah

Tak for din indput

Jeg har nu fastgjort den i toppen, så den er nemmere at komme til :)

/Kevin

Kevin, vil du ikke skrive når I har fået løst problemerne med yousees systemer, så vi ikke behøver at genindlæse uden resultat?

Jeg har også et problem med et tv som smider kanalerne efter at de er genindlæst. Hver gang de er indlæst, så smider tv'et dem efterhånden igen. Har genindlæst mere end fem gange og alle gange sker det samme.

Ved indlæsning findes alle kanalerne, men de forsvinder efterhånden igen, eller melder "intet program til rådighed".

Jeg har fundet et post på Facebook (https://da-dk.facebook.com/youseedanmark/posts/750306508384577), hvor en oplever noget lignende. Hans problem er på NGC People, mens jeg har erfaret, at det hos mig sker på NGC Wild.

Har YouSee noget generelt at melde ud, om der evt. skulle være nogle efterdønninger eller andet som der arbejdes på?

Der står ikke noget under driftsinformation.

Jeg har YouSee-godkendte kabler og problemet er først opstået efter gårsdagens omlægninger.

Jeg kabler direkte fra væg til tv.

Omdømme 3

Her kan du se, hvor mange omdømmepoints Vilhelm har modtaget fra andre medlemmer.

Badge
aunboel.

Du skal muligvis slå indstillingen "Auto-opdat.søgning i standby" fra.  Du kan måske finde den indstillingsmulighed  i menuen under Indstillinger -> System.

Hvlket tv har du?

Jeg har forsøgt at slå automatisk opdatering af kanaler fra, men slevom jeg prøver at slå det fra, så ændrer det desværre intet på problemet.

Det er et Philips tv.

Hej Yousee.

2605 Brøndby.
Jeg har INGEN digitale kanaler efter jeres opdatering!. Er det noget i er klar over?
Samsung med mpeg4 und so weiter...
Omdømme 3

Her kan du se, hvor mange omdømmepoints Vilhelm har modtaget fra andre medlemmer.

Badge
Maja, det  jeg mener er, at Kevin burde have formuleret sig anderledes. På digitalt modtageudstyr bør man sædvanligvis kun søge digitalt.

Mange gange oplever jeg, at folk har søgt og fundet både analoge og digitale kanaler på deres nye tv, og nogle af dem sidder så utilsigtet og ser analoge kanaler i dårlig kvalitet.

Omdømme 3

Her kan du se, hvor mange omdømmepoints Vilhelm har modtaget fra andre medlemmer.

Badge
Hej Kevin du skriver at man skal indlæse kanalerne igen både analog og digitalt men jeg har et samsung med kortlæser og der fandt jeg kanalerne ved at søge digitalt. Når jeg søgte analog og digitalt fandt jeg også kanalerne men tv'et ville ikke gemme dem.

Vilhelm skrev:
Maja, det  jeg mener er, at Kevin burde have formuleret sig anderledes. På digitalt modtageudstyr bør man sædvanligvis kun søge digitalt.

Mange gange oplever jeg, at folk har søgt og fundet både analoge og digitale kanaler på deres nye tv, og nogle af dem sidder så utilsigtet og ser analoge kanaler i dårlig kvalitet.

Nå ja det kan vi godt blive enige om.  

Vilhelm skrev:
Der er nemlig i reglen ingen som helst grund til at søge analogt, hvis udstyret kan modtage kanalerne digitalt. 

Er alle kanaler nu digitalt (Har læst din guide) for at finde svaret, og kan ikke.

Hvorfor er dit sidste indlæg tomt? :(

Omdømme 2

Her kan du se, hvor mange omdømmepoints Kasper har modtaget fra andre medlemmer.

Badge

jk19 skrev:

Kevin, vil du ikke skrive når I har fået løst problemerne med yousees systemer, så vi ikke behøver at genindlæse uden resultat?


Hej jk19

Vi har ikke haft en generel fejl der ramte hele Danmark. 

Derfor har vi lavet dette post, som jo forhåbentlig hjælper en masse andre kunder, som ikke var berørt som du desværre var:D

/Kasper

Omdømme 2

Her kan du se, hvor mange omdømmepoints Kasper har modtaget fra andre medlemmer.

Badge
Hej Alle 

Vi har redigeret lidt i det oprindelige indlæg og vi beklager, hvis teksten har givet anledning til unødig frustration.

Hvad siger I til det? 

Rigtig god aften herfra :D

/Kasper

Omdømme 3

Her kan du se, hvor mange omdømmepoints Vilhelm har modtaget fra andre medlemmer.

Badge
Hej Maja

Jeg skriver i min guide:

"Tv-kanalerne i Grund-, Mellem- og Fuldpakken sendes også digitalt, og alle med digital kabel-tv-modtager i tv eller modtagerboks kan modtage dem uden videre, for de digitale kanaler i tv-pakkerne sendes ukodet. Med digitalt modtageudstyr får man oveni gratis adgang til 20-40 kanaler som kun sendes digitalt."

For at tydeliggøre:

Samtlige kanaler i de amindelige tv-pakker sendes digitalt. Et mindre antal af dem sendes samtidig analogt. Men kun i få år endnu.

Uden for tv-pakkerne har YouSee en lang række ekstra kanaler og tjenester (fx StartForfra og TV Arkiv).  Det er sædvanligvis krypteret og sendes alt sammen digitalt, og intet af det sendes analogt. .

Det tomme indlæg var en fejl. Men jeg kan ikke finde en mulighed for at slette det.

Kasper skrev:

Hej jk19

Vi har ikke haft en generel fejl der ramte hele Danmark. 

Derfor har vi lavet dette post, som jo forhåbentlig hjælper en masse andre kunder, som ikke var berørt som du desværre var:D

/Kasper

Men det virker som om der *var* problemer fra jeres side flere steder i landet. Jeg hørte selv til dem der manglede nogle kanaler (bl.a. 6rn HD og Zulu HD) både på Yousee boks og på mit TV, forstået på den måde at både boks og TV fandt kanalerne men jeg fik meddelelsen "intet signal" når jeg ville se dem.

Problemet forsvandt af sig selv mens jeg var på arbejde så om aftenen var der signal på begge kanaler uden at jeg havde skruet på noget!

MEN, der var ingen fejlmelding på jeres Driftstatus så det var kun ved at læse dette forum og på jeres Facebook side jeg kunne se at andre også oplevede noget lignende.

Sådan noget bør I melde ud i stedet for at opfordre til at man laver ny kanalsøgning, tjekker kabler og alt muligt andet. Det kunne man vente med at gøre indtil I havde meldt ud at nu var alle fejl løst !

Mvh. Bent

Omdømme 2

Her kan du se, hvor mange omdømmepoints Kasper har modtaget fra andre medlemmer.

Badge

be skrev:

Kasper skrev:



Hej jk19

Vi har ikke haft en generel fejl der ramte hele Danmark. 

Derfor har vi lavet dette post, som jo forhåbentlig hjælper en masse andre kunder, som ikke var berørt som du desværre var:D

/Kasper


Men det virker som om der *var* problemer fra jeres side flere steder i landet. Jeg hørte selv til dem der manglede nogle kanaler (bl.a. 6rn HD og Zulu HD) både på Yousee boks og på mit TV, forstået på den måde at både boks og TV fandt kanalerne men jeg fik meddelelsen "intet signal" når jeg ville se dem.

Problemet forsvandt af sig selv mens jeg var på arbejde så om aftenen var der signal på begge kanaler uden at jeg havde skruet på noget!

MEN, der var ingen fejlmelding på jeres Driftstatus så det var kun ved at læse dette forum og på jeres Facebook side jeg kunne se at andre også oplevede noget lignende.

Sådan noget bør I melde ud i stedet for at opfordre til at man laver ny kanalsøgning, tjekker kabler og alt muligt andet. Det kunne man vente med at gøre indtil I havde meldt ud at nu var alle fejl løst !

Mvh. Bent


Hej Bent 

Tak for din feedback!

Det  er også rigtigt nok, at der var flere steder, hvor der var nogle problemer - desværre :D

Vi fik også sidenhen lagt info på, da vi blev bekendte med fejlen.

/Kasper 

@Vilhelm - Tak for info - Det havde jeg ikke lige set.  Kunne være jeg lige skulle læse min tv-brusforvirring, for at tjekke hvodan den skal skanne. 

Ok med tomt indlæg. Troede jeg var gået glip at noget du havde skrevet. Nej vi kan ikke slette hele indlæg. Det kan kun forumteamet. 

Jeg har flere gange prøvet at genlæse kanalerne på min fars TV. Han bor på Plejecenteret Egebo i Brønshøj. Før d.2 december havde han fuldpakken. Men efter genindlæsningen ligger de fleste digitale kanaler på program pladser over nummer 100.

Ifølge jeres tv pakke info skulle alle de digtale kanaler i fuldpakken ligge mellem 1 - 100. Men det gør de ikke.

Zulu HD, Charlie, TV3+ o.s.v og alle sports kanaler ligger kun blandt 100 og frem. Men de kan ikke ses. Så vidt jeg kan tolke, så er det bland selv kanalerne der ligger fra program plads 100 og frem.

Jeg har valgt netværks nummer 100 og fuldt alle de indstillinger der er beskrevet på Yousee's webside.

Kablet er godkendt og har virket upåklageligt lige indtil igår.

Hvad er problemet. Iøvrigt er jeres informationer på driftsiden under al kritik.

Hilsen Tinalyd

Tinalyd 

Hvor gammelt er det Tv !?

Majah

Der er stadig en 23 analog kanaler tilbage men de burde også komme ind ved en digital søgning 

Grenick skrev:
Majah

 Der er stadig en 23 analog kanaler tilbage men de burde også komme ind ved en digital søgning 

@Grenick  Anede jeg ikke - Tak for info - Må se at få skannet i morgen. Nåede det ikke idag. 

redigeret 

Glemte at skrive "Anede jeg ikke før Vilhelm skrev det

Tilført:

Jeg har lige fundet ud af at jeg skal bruge netværks ID 111, fordi jeg har bland selv, så må se om det virker. 

Tilført 7.dec

I Yousee vejledninger at at jeg skal bruge ID 111, hvis jeg har bland selv.  Jeg har bland selv, men jeg finder ingen kanaler ved ID 111 - men skiftede til 100 og så kom de. 

Jeg blev også nød til at søge på  "Digital og Analog" for at finde alle.

Det hjælper ikke. Jeg  jeg mangler fortsat 23 ud af 63 kanaler.

Besvar

    • :D
    • :?
    • :cool:
    • :S
    • :(
    • :@
    • :$
    • :8
    • :)
    • :P
    • ;)