Hvordan kan vi gøre det nemmere at være TDC-kunde?


Omdømme 5
  • Tidligere administrator
  • 755 kommentarer
"Hvordan kan vi gøre det nemmere at være kunde hos os?"
 
Det er et spørgsmål, vi meget gerne have dit svar på. Vi vil gerne have, at det skal være enkelt og nemt at være kunde hos TDC, og vi har brug for din hjælp.
 
De sidste par år har vi bl.a. søsat følgende initiativer, som alle har som mål at få gladere kunder:
 
  • Omstruktureret og opmandet vores callcentre, så du hurtigere kan komme igennem
  • Omstruktureret og opmandet vores support på sociale medier, samt udvidet åbningstiden på f.eks. Facebook
  • Omstruktureret vores Online hjælpesider på tdc.dk, så du hurtigere selv kan finde hjælp
  • Produceret flere nye hjælpevideoer til YouTube og opdateret de gamle
  • Opgraderet og udvidet vores mobilnet, så vi lige nu ligger i toppen af tests i Danmark (og Europa). 
Listen er ikke udtømmende, og der er mange, mange flere projekter i gang.
 
Vi hviler ikke på vores laurbær, så f.eks. laver vi hele tiden flere videoer, vi sætter flere master op osv. Hvis du scanner listen, vil du måske også lægge mærke til, at det både er vores teknikere (mobilnet), kundeservice (callcentre), marketingfolk (videoer) og web-folk (hjemmesiden), der er involveret. Det er altså hele vores forretning, der har fokus på at levere en bedre kundeoplevelse til dig - vores kunde. 
 
Og nu vil vi så gerne høre dig. Hvad kan vi gøre for at gøre dagligdagen for dig - den vigtigste person i TDC - nemmere? Hold dig ikke tilbage, men vær også gerne realistisk.
 
Svar gerne på denne tråd med dit forslag.
 
Vi glæder os til at høre fra dig!

Ps. Hvis du vil have bedre dækning, så er den mest direkte vej at du downloader vores Netperform-app og foretager regelmæssige målinger. 


38 Kommentarer

Hejsa

Jeg savner, at tiderne i TV-guiden skifter, når TV-udsendelser forsinkes. Jeg bruger nemlig guiden til at planlægge optagelser på mit Samsung TV, og det er efterhånden ved at være reglen nærmere end undtagelsen, at jeg ikke får slutningen med. I lørdags var der 20 minutters forsinkelse, og det er jo, hvad der kan ske, men så ville jeg gerne have, at optagetidspunktet automatisk også blev forskudt med 20 minutter.

Jeg aner ikke, hvem der har ansvaret for, at tidspunkterne i guiden er opdaterede, men jeg synes jo nok, at når vi skriver 2016, så burde det være en bagatel at få på plads teknisk. Hvis det er de enkelte tv-stationer, der har ansvaret, kunne I vel som landets største underholdningsudbyder lægge pres på, eller?

Det ville klart være et bud på, hvad der vil gøre det nemmere for mig at være kunde :)

Mvh. Lise

Kan ikke bruge den app, hvis den er til smartphones. Min Mobil er en Nokia 3500 Classic. Og jeg skal ikke ha' en smartphone, da en mobil kun skal bruges til at modtage opkald og ringe fra. Glad humørikon

Omdømme 5
Hej Trumle,

Det har du ganske ret i - det kan godt virke underligt at vi ikke sender et nummer med, når vi ringer op. Vi plejer at gøre opmærksom på, at vi ringer fra hemmeligt nummer, når vi laver en aftale, men det ville da være noget mere optimalt at vise vores nummer.

Den er sendt videre - mange tak!
Omdømme 4
En klar forbedring af Kundeplejen vil være en ændring af TDC`s underlige form for "hemmeligt nummer"-politik.
TDC gemmer sig godt bag tilfældige "tilfredshedsundersøgelser"-"Ukendt nummer"og lignende opkald.
( Som jeg altid afviser )
Kunne de i det mindste ikke vise nr. 70703030 ,så jeg kunne se,at det var TDC der ville kontakte mig ???????

Venlig hilsen
  Trumle.

Omdømme 5
Hej Piaggio,

Jeg sætter en streg mere ved "frit kanalvalg", tak!

Du har ret i at 5Mbit ikke er meget til moderne behov, og vi kan heldigvis levere noget mere end det til langt de fleste husstande. Der er dog stadig områder, hvor det halter lidt, og her er det bedste råd lidt kedeligt: Giv vores kundeservice et kald hvert kvartal, og hør om der skulle være lavet forbedringer på forbindelsen. Beklager!

Hvis du ikke er bange for Excel og tekniske termer, kan du også give dig i kast med vores liste over planlagte DSLAM-udrulninger (DSLAM er et opkoblingspunkt for linjer, og kaldes også en central. En fremskudt DSLAM er en slags mini-central, og er noget vi gør en del i). Det er ikke for sarte sjæle - så er du advaret Glad humørikon

Angående mobildækningen, så er den mest direkte vej til vores mobilplanlæggere, at du downloader vores Netperform-app og foretager regelmæssige målinger. 

Tak for feedback!

Jeg har nævnt det mange gange, og nævner det gerne igen Blinkende humørikon . Frit valg for alle kanaler, så får i tilfredse kunder. Jeg har TDC Trio mellempakken. Og har også skrevet tidligere, at jeg kan smide mindst 22 (for mig) ligegyldige kanaler a' H' til fra den pakke, og derved få en billigere pakke

Det hjælper mig ikke en dyt at vælge en anden pakkeløsning, da der stadig vil være kanaler, der er totalt ligegyldige, for mig. Og nu er BBC Lifestyle, så lukket ned. Derfor forventer jeg en reduktion i prisen, hvis ikke i finder en lige så god kanal, med næsten samme indhold, som erstatning for den.

Og sidst men ikke mindst, en voldsom forbedring af Upload/Download her på Vestlolland. Sidder med en 5MBit/0,43 Mbit linie, rimelig tit er den mindre end det. Det sg* for lidt, i dagens Danmark. Mobilsignalet er også helt ude i hampen, her. Og det trods det, at jeg har hele 2 master, at gøre godt med. Jeg bor ca. midtvejs mellem de 2 master, men mobilsignalet kommer og går som det lyster, så samtaler bliver afbrudt, næsten konstant. Få det fikset TDC.

Omdømme 5
Hej igen,

Hvis du kigger på YouSees Bland Selv-pakke, så er det er rigtigt nok et stort skridt (og et vildt godt produkt!), men det forudsætter stadig en grundpakke. Det kan jo være, at vi i TDC vælger at have en anden tilgang til frit kanalvalg, som kræver lidt ventetid, men kommer til at være anderledes (dette er skrevet uden at jeg har kendskab til de konkrete planer). Men du har en god pointe, som jeg allerede har sendt videre Glad humørikon

Når du skriver til rimelig pris, hvad har du så i tankene? 

Vi har internet, tv og to mobiler samlet i en pakke, og vi betaler alt i alt omkring 1000 kr. Ved ikke om det er dyrt, men vi er tilfredse med det!

Ja kan godt være det en lang proces, men undskyld, hvorfor kan kunderne i jeres søsterselskab Yousee gøre det når vi i hovedselskabet TDC ikke kan få lov! Lidt langt ude undskyldning sorry!

Omdømme 5
@q2u: Det er noteret, tak - jeg kan godt forstå, at du er træt af at have længere til butikken. 

@toger67: Dén tager jeg også med videre til vores mobilfolk, tak Glad humørikon

@Robert: Prisstigninger og ændringer i vores produkter har været oppe at vende før her i tråden, og det her falder ind under det samme tema. Det kommer med videre, tak!

@Dumbo77: For at tage det sidste først, så kan vi ikke sige hvornår TDC kommer med fuldstændigt frit kanalvalg. Men det er ingen hemmelighed, at det er den retning markedet bevæger sig, og dermed også os. For at f.eks. TDC skal kunne tilbyde frit kanalvalg, kræver det bl.a. at vi får en aftale på plads med diverse distributører (f.eks. Viasat) om rettigheder og at vi må sælge deres kanaler hver for sig, i stedet for at udbyde dem samlet i pakker. 

Det er altså en lang og kompliceret proces med mange hurdles, så desværre kan jeg ikke give dig en dato, men dog et "det skal nok komme" Glad humørikon

@Corpus: Uha, revolutioner har det med at æde deres børn Overrasket humørikon 

Spøg til side, så er det et interessant indspark på mange punkter. Det vil selvsagt kræve en kolossal anstrengelse af gennemføre den slags strategiske ændringer uden at tabe noget og nogen på gulvet, men noget lignende er da set før (måske ikke lige samme omfang i TDC Group-regi). Jeg sender det videre op i organisationen - men når/hvis det sker, så er vi nok snarere ude i en evolution, fremfor en revolution. 

For at bevæge mig tilbage til de mere nært forestående tiltag, så er vi godt på vej med nye tiltag rettet mod eksisterende kunder, men mere kan jeg desværre ikke sige lige nu. 

Tak for jeres input indtil videre - det er fedt, at forslagene indtil videre spænder fra de helt konkrete ændringsforslag til de mere vidtløftige strategiske idéer Glad humørikon

Hej Ulf

Tak for et godt indlæg.

Det er dejligt at virksomheden nu er fokuseret på den gode kundeoplevelse.

Men der er plads til forbedering.

I har for meget fokus på nye kunder f.eks  intro-tilbud.

Der er forskel på interne brands. Telmore Play. ja vi ved godt at de er ejet af TDC.

Det er da dumt at man skal flytte selskab internt for at få det bedste på markedet.

Hvad er dit forslag så kære kunde ? en revolution internt.

se under systemtænkning  john seddon vanguard-metoden

det vil give

mere tilfredse kunder

større omsætning

mere tilfredse medarbejdere

lavere omkostninger

Alle på en gang.

Mit bedste råd er giv kunderne det absolut bedste på alle punkter  og drop bonus i alle aspekter for det giver dårlige løsninger og korte kundeforhold.

Badge
@toger67 Ja selvfølgelig skal TDC tiltrække nye kunder, men de må da også gerne pleje de trofaste.

Badge
Spot on Dompo77
Måske i kunne gøre det nemmere med tv-kanalerne. Er lidt skuffet over at man ikke selv kan sammensætte en pakke med de kanaler man ønsker. Istedet har vi mange kanaler vi ikke bruger, men desværre betaler kassen for. Hvornår får i flexible tv-pakker?

Badge
Tjaa som udgangspunkt kunne TDC jo nøjes med at opkræve 12 gange abonnement om året og ikke som her i 2015 13 gange.

Jeg har været kunde hos TDC i mange år, men er Meget utilfreds med, at når man køber nu telefon, så skal man også have et nyt abonnement... HALLO, jeg har allerede et abonnement, som jeg gerne vil beholde as is.

Flere butikker. Jeg bor i Tåstrup, og vi havde alletiders TDC-butik i City2. Den valgte man at lukke. Nu skal jeg til hundige eller Rødovre for at besøge en butik.

Omdømme 5
@MajaH: Det er noteret, tak.

: Det er godt, at du nævner det. Netop i forbindelse med BBC Lifestyle har vi hurtigt kunne konstatere at vi ikke har været gode nok til at fortælle a) hvorfor kanalen forsvinder og b) hvorfor TDC vælger at fjerne den "før tid". Min gode kollega Andreas har svaret på begge spørgsmål her på Forum (som du nok har set), og jeg tager med videre fra både dig og Andreas, at vi skal holde et højere informationsniveau i fremtiden.

Tak for feedback.

Omdømme 2
Hej Tdc

I skal simpelthen blive bedre til at informere jeres kunder på den rigtige måde.

Når i kommer med ændringer i jeres tv pakker som i lige har gjort med BBC Lifestyle, skriver i kun at kanalen udgår men ikke hvorfor.

Det er meget vigtigt for jeres kunder at vide hvorfor.

Der kommer som regel et ramaskrig af den anden verden i form af at nu vil jeg finde en anden udbyder osv.

Hvis i fortalte at det er fordi at BBC har valgt at lukke kanalen kunne alt dette været undgået.

Det er så lidt der skal til.

Som bekendt er utilfredshed noget der hurtigt spreder sig og især på nettet.

Omdømme 1
At selskaberne i TDC koncernen erkender når de laver fejl og at de fejl ikke giver kunden en masse bøvlog unødige frustationer.

eksempel kan læses her.

Redigeret tilført:

Der sendes mail ud med dato for en nummerflytning.

Hvorfor sendes der ikke mail ud  når en ordre  anulerers? Når den anulering ikke kommer fra kunden, er det endnu mere vigtig at kunden får besked. .  

Det er da en procedurefejl der nemt kan blive rettet op på.

Omdømme 5
Hej Pepsol,

Det var mange ting på én gang - tak, de er taget med videre Glad humørikon
Tdc ting kunne bliver bedre. Eller forny: hurtigter internet. Muligehed for kun vælge tv-pakker uden internet. Tdc boxen under tv. Skal kunne udvides med større lagerplads og Se optaget ting på mobil og mulighed for at ha flere tv.kanaler på tv samtidig og optage flere kanaler end nu samtidig. Bluetooth fjernbetjening. Kan bruge en ubs stik med foto eller video klip i boxen . En browser, online spil. lager plads online. Muligehed for en slags app f.x youtube,netflix, viaplay, fb, o.s.v
Hej hurtigt bredbånd
Omdømme 5
@Nikolai1: Godt at høre, at du er tilfreds og har fået god service Glad humørikon 

Jeg kan godt følge dig i, at du synes det er træls at vi ændrer i de ting, du har købt hos os. Det er rigtigt god feedback, og det er hermed sendt videre - tak!

Derudover tænker jeg, at det ville være en god idé at give vores kundeservice et kald for at få gennemgået jeres abonnement. Det er meget muligt, at vi kan sætte det sammen på en mere hensigtsmæssig måde i forhold til jeres behov.

@hanne: Lavere priser - det er noteret, tak!

Og så synes jeg også at du - lige som Nikolaj1 - skal tage fat i vores kundeservice og få en snak om jeres abonnementer, når du ikke synes at du får nok ud af dem, du har Glad humørikon

@gufi: Der er ingen tossede idéer Glad humørikon 

Det er faktisk nogle rigtigt gode forslag, du kommer med. Det ville gå godt i spænd med et projekt, vi kører lige nu, der skal hjælpe vores kunder godt i gang med deres (første) smartphone. Indtil videre har vi lavet en række videoer om bl.a. hvordan du kommer i gang med Facebook, og generelle tips og tricks. Jeg har vedhæftet et par stykker til dette indlæg, og du kan se flere på vores YouTube-kanal.

Dine forslag er selvfølgelig lidt mere omfangsrige end at producere en række videoer, men jeg sender dem helt bestemt videre. Mange tak!

Måske er det er tosset ide, men jeg prøver aligevel. Jeg har tænkt på at TDC måske skulle fokusere en anelse mere på de ældre. Kunne det være en ide med særlige pensionisttilbud. F.eks på mobiltelefoner til pensionistpriser. Tdc fjernsyn med de mest almindelige programmer. Pil de tyske, svenske,norske progammer ud af jeres pakker og gør dem lidt billigere. Så kan andre kaneler være tllvalg.

Lav en fjernbetjening der er mere enkel end den i har nu. Den nuværende fjernbetjening kunne, om man ville, tilkøbe den for et mindre beløb.

Bare nogle spredte ideer, som jeg håber i kan bruge.

Besvar