Hvordan kan vi gøre det nemmere at være TDC-kunde?



Vis første besked

38 Kommentarer

Omdømme 5
@MajaH: Det er noteret, tak.

: Det er godt, at du nævner det. Netop i forbindelse med BBC Lifestyle har vi hurtigt kunne konstatere at vi ikke har været gode nok til at fortælle a) hvorfor kanalen forsvinder og b) hvorfor TDC vælger at fjerne den "før tid". Min gode kollega Andreas har svaret på begge spørgsmål her på Forum (som du nok har set), og jeg tager med videre fra både dig og Andreas, at vi skal holde et højere informationsniveau i fremtiden.

Tak for feedback.

Flere butikker. Jeg bor i Tåstrup, og vi havde alletiders TDC-butik i City2. Den valgte man at lukke. Nu skal jeg til hundige eller Rødovre for at besøge en butik.

Badge
Tjaa som udgangspunkt kunne TDC jo nøjes med at opkræve 12 gange abonnement om året og ikke som her i 2015 13 gange.

Badge
Spot on Dompo77
Badge
@toger67 Ja selvfølgelig skal TDC tiltrække nye kunder, men de må da også gerne pleje de trofaste.

Hej Ulf

Tak for et godt indlæg.

Det er dejligt at virksomheden nu er fokuseret på den gode kundeoplevelse.

Men der er plads til forbedering.

I har for meget fokus på nye kunder f.eks  intro-tilbud.

Der er forskel på interne brands. Telmore Play. ja vi ved godt at de er ejet af TDC.

Det er da dumt at man skal flytte selskab internt for at få det bedste på markedet.

Hvad er dit forslag så kære kunde ? en revolution internt.

se under systemtænkning  john seddon vanguard-metoden

det vil give

mere tilfredse kunder

større omsætning

mere tilfredse medarbejdere

lavere omkostninger

Alle på en gang.

Mit bedste råd er giv kunderne det absolut bedste på alle punkter  og drop bonus i alle aspekter for det giver dårlige løsninger og korte kundeforhold.

Omdømme 5
@q2u: Det er noteret, tak - jeg kan godt forstå, at du er træt af at have længere til butikken. 

@toger67: Dén tager jeg også med videre til vores mobilfolk, tak Glad humørikon

@Robert: Prisstigninger og ændringer i vores produkter har været oppe at vende før her i tråden, og det her falder ind under det samme tema. Det kommer med videre, tak!

@Dumbo77: For at tage det sidste først, så kan vi ikke sige hvornår TDC kommer med fuldstændigt frit kanalvalg. Men det er ingen hemmelighed, at det er den retning markedet bevæger sig, og dermed også os. For at f.eks. TDC skal kunne tilbyde frit kanalvalg, kræver det bl.a. at vi får en aftale på plads med diverse distributører (f.eks. Viasat) om rettigheder og at vi må sælge deres kanaler hver for sig, i stedet for at udbyde dem samlet i pakker. 

Det er altså en lang og kompliceret proces med mange hurdles, så desværre kan jeg ikke give dig en dato, men dog et "det skal nok komme" Glad humørikon

@Corpus: Uha, revolutioner har det med at æde deres børn Overrasket humørikon 

Spøg til side, så er det et interessant indspark på mange punkter. Det vil selvsagt kræve en kolossal anstrengelse af gennemføre den slags strategiske ændringer uden at tabe noget og nogen på gulvet, men noget lignende er da set før (måske ikke lige samme omfang i TDC Group-regi). Jeg sender det videre op i organisationen - men når/hvis det sker, så er vi nok snarere ude i en evolution, fremfor en revolution. 

For at bevæge mig tilbage til de mere nært forestående tiltag, så er vi godt på vej med nye tiltag rettet mod eksisterende kunder, men mere kan jeg desværre ikke sige lige nu. 

Tak for jeres input indtil videre - det er fedt, at forslagene indtil videre spænder fra de helt konkrete ændringsforslag til de mere vidtløftige strategiske idéer Glad humørikon

Ja kan godt være det en lang proces, men undskyld, hvorfor kan kunderne i jeres søsterselskab Yousee gøre det når vi i hovedselskabet TDC ikke kan få lov! Lidt langt ude undskyldning sorry!

Når du skriver til rimelig pris, hvad har du så i tankene? 

Vi har internet, tv og to mobiler samlet i en pakke, og vi betaler alt i alt omkring 1000 kr. Ved ikke om det er dyrt, men vi er tilfredse med det!

Omdømme 5
Hej Piaggio,

Jeg sætter en streg mere ved "frit kanalvalg", tak!

Du har ret i at 5Mbit ikke er meget til moderne behov, og vi kan heldigvis levere noget mere end det til langt de fleste husstande. Der er dog stadig områder, hvor det halter lidt, og her er det bedste råd lidt kedeligt: Giv vores kundeservice et kald hvert kvartal, og hør om der skulle være lavet forbedringer på forbindelsen. Beklager!

Hvis du ikke er bange for Excel og tekniske termer, kan du også give dig i kast med vores liste over planlagte DSLAM-udrulninger (DSLAM er et opkoblingspunkt for linjer, og kaldes også en central. En fremskudt DSLAM er en slags mini-central, og er noget vi gør en del i). Det er ikke for sarte sjæle - så er du advaret Glad humørikon

Angående mobildækningen, så er den mest direkte vej til vores mobilplanlæggere, at du downloader vores Netperform-app og foretager regelmæssige målinger. 

Tak for feedback!

Omdømme 5
Hej Trumle,

Det har du ganske ret i - det kan godt virke underligt at vi ikke sender et nummer med, når vi ringer op. Vi plejer at gøre opmærksom på, at vi ringer fra hemmeligt nummer, når vi laver en aftale, men det ville da være noget mere optimalt at vise vores nummer.

Den er sendt videre - mange tak!
Kan ikke bruge den app, hvis den er til smartphones. Min Mobil er en Nokia 3500 Classic. Og jeg skal ikke ha' en smartphone, da en mobil kun skal bruges til at modtage opkald og ringe fra. Glad humørikon

Hejsa

Jeg savner, at tiderne i TV-guiden skifter, når TV-udsendelser forsinkes. Jeg bruger nemlig guiden til at planlægge optagelser på mit Samsung TV, og det er efterhånden ved at være reglen nærmere end undtagelsen, at jeg ikke får slutningen med. I lørdags var der 20 minutters forsinkelse, og det er jo, hvad der kan ske, men så ville jeg gerne have, at optagetidspunktet automatisk også blev forskudt med 20 minutter.

Jeg aner ikke, hvem der har ansvaret for, at tidspunkterne i guiden er opdaterede, men jeg synes jo nok, at når vi skriver 2016, så burde det være en bagatel at få på plads teknisk. Hvis det er de enkelte tv-stationer, der har ansvaret, kunne I vel som landets største underholdningsudbyder lægge pres på, eller?

Det ville klart være et bud på, hvad der vil gøre det nemmere for mig at være kunde :)

Mvh. Lise

Besvar