Undertekster på TV2 hos TDC TV brugere

Det kan da umuligt passe at der slet ikke er nogen af de ansatte hos TDC der har opdaget at der er noget galt med deres skidt igen. Nu må der snart åbnes en hotline for TDC-TV så man kan komme i kontakt med dem døgnet rundt. Det har vi vel krav på med alle de fejl og forstyrrelser som der er.

Jeg har heller ikke undertekster på TV2. Det startede for nogle få dage siden. Selv genstart af boxen hjælper ikke. Hvad gør man?

Og åbenbart ser/har ingen TDC-medarbejdere selv TV2 via Home Trio.

Så ville det nok have været rettet for længst eller der ville have været lagt en besked i forummet.

Har samme problem og har også prøvet at opdatere boxen flere gange det hjalp ikke en skid, har manglet tekster siden i fredags d. 11.03.2011

meget irriterende og forstår ikke at det kun er på tv2 at der er problemer og kun med deres film.

TDC og min bare........... kunde- tilfredsheds- undersøgelse-- jamen jeg er hamrende utilfreds!!!!!!!!!!

Dårlig service og når man snakker med TDC, så er jeg alså rystet.... tager år at komme igennem og hjælp.... nej det har jeg endnu ikke fået.

Denne gang er det manglende undertekster. For 14 dage siden ringede vi for at få trådløst net... en medarbejder oplyste at det kostede 99 kr pr md... så vi købte selv en trådløs router... for senere SELV at opdage, at de 99 kr var en engangsbeløb... ved fornyet kontakt til TDC.. ja gæt... så var det OS der havde hørt forkert....for TDC er åbenbart ufejlbare...

Så om jeg er tilfreds...  NEJ NEJ og atter nej!!!

Mon man overhovedet kan forvente et svar fra TDC ??? ...... det er absolut IKKE acceptabelt at se hen til en hyggeaften med en god film, og det eneste man får ud af det er forgæves forsøg på løsning, opringninger til familie og venner samt i meget høj grad irritation og vrede.

Det mindste man kunne forlange fra TDC var da, at de kunne sætte et skilt på med oplysning om, at det IKKE var MIT TV, der skulle rodes med. - Så kunne vi jo vælge en anden plan for hyggeaftenen, ikk ??

TDC burde skamme sig !!!!!!!!!!!!!

Jeg er også ramt af de manglende undertekster. Som ny TDC Trio kunde er dog det der chokerer mig mest er den "larmende" tavshed der er fra TDC omkring problemet. Alle kan have et teknisk problem, men det mindste man kan gøre er da at 1) erkende fejlen, 2) informere om hvad man agter at gøre for at løse problemet, og endelig 3) hvornår man forventer problemet endeligt er løst.

PS Jeg har selvfølgelig også prøvet clearing-processen uden held.

Hej

Har lige modtaget denne svarmail fra TDC, det er det sædvanlige en sluder for en slader. Hvorfor er der ingen fra TDC der har rettet det fra fredag til mandag?

Tak for din henvendelse.

Fejlen med manglende undertekster er lokaliseret til en softwarefejl - der har ramt både TDC TV og DVBT. Fejlen er på nuværende tidspunkt rettet og undertekster virker igen.

Vi beklager de gener, dette har givet anledning til.

TDC A/S kompenserer ikke for manglende undertekster. Er din telefonforbindelse helt afbrudt udover 2 dage, giver vi efter henvendelse fra dig afslag i abonnementsafgiften.

Har du spørgsmål til mit svar, er du velkommen til at kontakte mig.

Venlig hilsen

 

Xxxxxxx Xxxxxxxx

Klagekoordinator

Direktenr.: xx xx xx xx

Fællesnr.: xx xx xx xx

Jeg har rettet i dit indlæg, idet vi ikke ønsker at du lægger en ansats navn offentlig på denne måde, uden at aftale det med ham. Du får et ordentlig svar fra vedkommende og har mulighed for at kontakte ham igen, hvis du ikke er tilfreds med det svar du får. Derfor er der ingen grund til at du uden forgående aftale, endog lægger den tekst frem, som han har sendt personligt til dig.

Hilsen Patrick - Moderator på TDC kunde til kunde forum.

Jeg aner ikke hvad du mener, jeg har ikke lagt noget navn på denne side (altså udover mit alias), har blot givet udtryk for min fustration over manglende tekster.

Hej Hintze

Jeg ved ikke hvilke fakta du bygger dine konklusioner på - men vil forsøge at besvare dine spørgsmål:

Der har været problemer med undertekster på TV2 fredag, lørdag og søndag. Altså ikke 4 dage - men 3 (hvilket jo i sig selv er slemt nok..!!)

At TDC intet har gjort passer simpelthen ikke. Der har været tilkaldt teknikere i weekenden, som har arbejdet på at løse problemt. At det ikke er lykkes at løse det straks, men først efter flere dage er selvfølgelig for at sige det på godt jysk, rigtig træls.... men det betyder ikke at der ikke er gjort noget som helst.

Info om at der også har været problemer på DVB og WEB TV er ikke ukorrekt - dog ved jeg ikke om disse har været ramt i samme omfang som TDC TV. Info om DVB og WEB TV var blot ment som tillægsinfo, da jeg beskæftiger mig med TDC TV - og derfor ikke har været involveret i fejlretning på andet.

At information om fejlen har været mangelfuld overfor kunderne, kan jeg kun give dig ret i. I tilfælde af større fejl, vil der normalt altid blive meldt ud via vores Driftsinformation (link til denne nedenfor) http://kundeservice.tdc.dk/privat/driftsinformation/
Driftsinfo var oprettet, men var desværre ikke blevet gjort tilgængelig, så vores kunder kunne se den.

Hvis du med talentløst, heviser til at der ikke er meldt noget ud på Forum er det en lidt anden sag. Forum er ikke et sted hvor man kan/skal forvente officielle udemeldinger fra TDC. Forum er som det angives på toppen af siden, en plads stillet til rådighed af TDC, hvor kunder kan hjælpe andre kunder med tips, gode idéer, løsninger osv.

For mit eget vedkommende kan jeg sige, at jeg ind imellem bidrager med indlæg på Forum af ren og skær interesse for TV produktet (formodentlig af samme årsag som alle andre brugere herinde)

Mvh. Gitte