Nyankommen bredbåndkunde kan ikke få adgang til tdcplay

Hej

Jeg er tilbagevendt tdc kunde og kan i den forbindelse ikke aktivere tdc play, med de oplysninger tdc vil have. tdc skriver, at jeg har indtastet entet tlf nummer eller kontonummer forkert, men det har jeg ikke (Mit bredbånd og fastnet telefoni er aktivt fra idag - er sat til og virker). Hvad gør jeg?? Vil meget gerne ha adgang inden nytårsaften.