Spørgsmål

Dårlige behandling af kunde, som har været med i mere end 40 år

  • 28 august 2020
  • 1 kommentar
  • 114 visninger

De fleste mennesker bliver sure, hvis de bliver lovet noget, som ikke bliver overholdt. Jeg er sur nu, rigtigt sur, ja, nærmest vred på Yousee. De lover både det en og det andet, men holder intet af det de lover. Når de så bliver gjort opmærksom på, at de har begået en fejl, ja – så er det kundens problem og ikke deres. Kunden bliver ganske enkelt opsagt, hvis der stilles for mange krav.

Min 93-årige mor er flyttet på plejehjem. Det betød, at hun skulle have flyttet sin fastnettelefon. Jeg ringer derfor til Yousee, og spørger om det kan lade sig gøre. Hurtigt og klart svar. Ja, og vi kan have den flyttet d. 7. august 2020. Cirka en uge efter bestillingen. Glad er jeg, og min mor.

Den 9.  august besøger jeg min mor, og vil lige ringe til hendes søster, så hun kan få besked om flytningen. Telefon knaser. Jeg prøver igen 10 minutter senere, men der er fortsat en knasen. Yousee bliver kontaktet. De rumsterer med tasterne, så det kan høres i mobiltelefonen. Ingen løsning mulig, de sender en tekniker.

Teknikeren kommer forbi. Han eller hun kan åbenbart ikke løse problemet, men fortæller det ikke til nogen – bortset fra Yousee. De holder også deres løsning hemmelig.

Jeg ringer til min mor et par dage efter, at teknikeren har besøgt min mor. Her går jeg i chok – der kommer en meddelelse om, at nummeret er udgået.

Yousee bliver kontaktet. Jeg fortæller, at jeg er meget vred over den behandling, min mor har fået. En kunde der har været trofast fra KTAS til Yousee siden 1958 (vil jeg tro). Tænk, at I bare lukker hendes telefon uden at kontakte hende eller mig; det er mig der har været kontaktperson på sagen. Jeg beder om, at komme til at tale med en ledende person, og bliver lovet, at bliver ringet op inden for 48 timer. Ingen ringer.

Da jeg ringer til Yousee igen, får jeg at vide, at det er 48 arbejdstimer, og jeg får nu at vide, at Yousee ikke kan levere fastnet telefoni på adressen Ryetvej 20. Atter beder jeg om, at en ledende medarbejder ringer til mig. Nu er det vigtigt for mig, at placerer kritikken det rigtige sted og ikke hos en medarbejder på gulvet, hvor den ikke kommer videre. Igen bliver det lovet, at jeg blive ringet op.

Jeg bliver ringet op, men ikke af en ledende medarbejder, men af en sælger. Har fortæller, at igen at det ikke er muligt for Youseee, at leverer den lovede service og telefonlinje til min mor. Sælgeren er ikke forberedt. Han anvender kolossal megen tid på at finde ud af, et alternativ. Han anvender megen tid på, at finde ud af, at han ikke kan tilbyde alternativet til samme pris, som min mor har betalt hidtil.

I dag sidder jeg tilbage med et indtryk af Yousee som et meget uprofessionelt firma. Den behandling jeg og min mor har fået, gør det forståeligt, at virksomheden bliver omtalt som en virksomhed, der bløder kunder.

Den utilfredshed og dårlige behandling, som jeg har oplevet kunne have været undgået, hvis jeres personale var professionelle.

Den første, den der lovede, at man kunne flytte telefonen, skulle have haft undersøgt sagen inden han afgav løftet.

Den der sendte teknikeren, kunne have sparet jer for en omkostning, og have reddet situationen, hvis han have undersøgt mulighederne. Og givet en undskyld for fejlen.

Teknikeren burde have informeret min mor, om at det ikke kunne lade sig gøre at flytte telefonen, og beholde nummeret.

Den jeg ringede til første gang for at klage, kunne have givet en undskyld, undersøgt sagen. Han skulle desuden have undladt at love, at en ledende medarbejder ville ringe inden for 48 timer.

Da jeg ringede anden gang for at følge op, havde en undskyld været på plads, men den kom ikke. I stedet skulle jeg kunne forstå, at I ikke kunne holde det i havde lovet. Der kom som allerede nævnt ingen undskyldning og heller ikke et bud på en løsning. Det blev endnu engang lovet, at en ledende medarbejder ville ringe mig op. Dette er stadig ikke sket.

Sælgeren ringer op. Han fortsætter den negative tone. Han virker som om, han vil have mig til at forstå, at det ikke er Yousees problem, at I har lovet, noget i ikke kunne holde. Der kom ingen undskyldning, og han var ikke forberedt på samtalen, så han havde et alternativ parat. Han skulle nærmest skubbes til truget, før han kom med et dyrere alternativ med internet og telefoni. Han burde have set, at den kunde han forhandlede med, har været kunde i henved 50 år, er 93 år gammel og ikke har anvendt internettet på noget tidspunkt.

 

Det er måske forkert af mig, men når jeg ringer til en virksomhed, forventer jeg, at virksomhedens medarbejder kender virksomhedens produkter. Jeg forventer, at hvis medarbejderen kommer i tvivl, så undersøger han eller hun sagen inden der afgives et svar. Endelig forventer jeg, at en virksomhed giver en uforbeholden undskyldning, hvis den begår en fejl. Ligeledes har jeg en forventning om, at den der kontakter mig, når der er problemer, har en løsning, et alternativ og er velinformeret om sagen og kundeforholdet.

En god løsning på denne sag ville være: at oprette en telefon med samme nummer, og samme pris eller billigere til min mor på den nye adresse – enten som mobiltelefon eller IP?-telefon.

Kan dette ikke lades i gøre, tænker jeg, det vil være på sin plads at sende hende en stor buket blomst med tak for et mange årigt samarbejde.

Hilsen

Jens-Martin Kjeldsen

 


1 Kommentar

Omdømme 6
Badge +5

De fleste mennesker bliver sure, hvis de bliver lovet noget, som ikke bliver overholdt. Jeg er sur nu, rigtigt sur, ja, nærmest vred på Yousee. De lover både det en og det andet, men holder intet af det de lover. Når de så bliver gjort opmærksom på, at de har begået en fejl, ja – så er det kundens problem og ikke deres. Kunden bliver ganske enkelt opsagt, hvis der stilles for mange krav.

Min 93-årige mor er flyttet på plejehjem. Det betød, at hun skulle have flyttet sin fastnettelefon. Jeg ringer derfor til Yousee, og spørger om det kan lade sig gøre. Hurtigt og klart svar. Ja, og vi kan have den flyttet d. 7. august 2020. Cirka en uge efter bestillingen. Glad er jeg, og min mor.

Den 9.  august besøger jeg min mor, og vil lige ringe til hendes søster, så hun kan få besked om flytningen. Telefon knaser. Jeg prøver igen 10 minutter senere, men der er fortsat en knasen. Yousee bliver kontaktet. De rumsterer med tasterne, så det kan høres i mobiltelefonen. Ingen løsning mulig, de sender en tekniker.

Teknikeren kommer forbi. Han eller hun kan åbenbart ikke løse problemet, men fortæller det ikke til nogen – bortset fra Yousee. De holder også deres løsning hemmelig.

Jeg ringer til min mor et par dage efter, at teknikeren har besøgt min mor. Her går jeg i chok – der kommer en meddelelse om, at nummeret er udgået.

Yousee bliver kontaktet. Jeg fortæller, at jeg er meget vred over den behandling, min mor har fået. En kunde der har været trofast fra KTAS til Yousee siden 1958 (vil jeg tro). Tænk, at I bare lukker hendes telefon uden at kontakte hende eller mig; det er mig der har været kontaktperson på sagen. Jeg beder om, at komme til at tale med en ledende person, og bliver lovet, at bliver ringet op inden for 48 timer. Ingen ringer.

Da jeg ringer til Yousee igen, får jeg at vide, at det er 48 arbejdstimer, og jeg får nu at vide, at Yousee ikke kan levere fastnet telefoni på adressen Ryetvej 20. Atter beder jeg om, at en ledende medarbejder ringer til mig. Nu er det vigtigt for mig, at placerer kritikken det rigtige sted og ikke hos en medarbejder på gulvet, hvor den ikke kommer videre. Igen bliver det lovet, at jeg blive ringet op.

Jeg bliver ringet op, men ikke af en ledende medarbejder, men af en sælger. Har fortæller, at igen at det ikke er muligt for Youseee, at leverer den lovede service og telefonlinje til min mor. Sælgeren er ikke forberedt. Han anvender kolossal megen tid på at finde ud af, et alternativ. Han anvender megen tid på, at finde ud af, at han ikke kan tilbyde alternativet til samme pris, som min mor har betalt hidtil.

I dag sidder jeg tilbage med et indtryk af Yousee som et meget uprofessionelt firma. Den behandling jeg og min mor har fået, gør det forståeligt, at virksomheden bliver omtalt som en virksomhed, der bløder kunder.

Den utilfredshed og dårlige behandling, som jeg har oplevet kunne have været undgået, hvis jeres personale var professionelle.

Den første, den der lovede, at man kunne flytte telefonen, skulle have haft undersøgt sagen inden han afgav løftet.

Den der sendte teknikeren, kunne have sparet jer for en omkostning, og have reddet situationen, hvis han have undersøgt mulighederne. Og givet en undskyld for fejlen.

Teknikeren burde have informeret min mor, om at det ikke kunne lade sig gøre at flytte telefonen, og beholde nummeret.

Den jeg ringede til første gang for at klage, kunne have givet en undskyld, undersøgt sagen. Han skulle desuden have undladt at love, at en ledende medarbejder ville ringe inden for 48 timer.

Da jeg ringede anden gang for at følge op, havde en undskyld været på plads, men den kom ikke. I stedet skulle jeg kunne forstå, at I ikke kunne holde det i havde lovet. Der kom som allerede nævnt ingen undskyldning og heller ikke et bud på en løsning. Det blev endnu engang lovet, at en ledende medarbejder ville ringe mig op. Dette er stadig ikke sket.

Sælgeren ringer op. Han fortsætter den negative tone. Han virker som om, han vil have mig til at forstå, at det ikke er Yousees problem, at I har lovet, noget i ikke kunne holde. Der kom ingen undskyldning, og han var ikke forberedt på samtalen, så han havde et alternativ parat. Han skulle nærmest skubbes til truget, før han kom med et dyrere alternativ med internet og telefoni. Han burde have set, at den kunde han forhandlede med, har været kunde i henved 50 år, er 93 år gammel og ikke har anvendt internettet på noget tidspunkt.

 

Det er måske forkert af mig, men når jeg ringer til en virksomhed, forventer jeg, at virksomhedens medarbejder kender virksomhedens produkter. Jeg forventer, at hvis medarbejderen kommer i tvivl, så undersøger han eller hun sagen inden der afgives et svar. Endelig forventer jeg, at en virksomhed giver en uforbeholden undskyldning, hvis den begår en fejl. Ligeledes har jeg en forventning om, at den der kontakter mig, når der er problemer, har en løsning, et alternativ og er velinformeret om sagen og kundeforholdet.

En god løsning på denne sag ville være: at oprette en telefon med samme nummer, og samme pris eller billigere til min mor på den nye adresse – enten som mobiltelefon eller IP?-telefon.

Kan dette ikke lades i gøre, tænker jeg, det vil være på sin plads at sende hende en stor buket blomst med tak for et mange årigt samarbejde.

Hilsen

Jens-Martin Kjeldsen

 

Hej jmk01 Det er godt en trist oplevelse, og forløb din Mor har været i gemmen.

For at få flytte sin Fastnet telefon. Jeg under mig over at det. ikke er muligt for youSee at hun ikke kan beholde sit Telefonnummer. Det har jeg ikke hørt før. Nu kender jeg ikke stedet hun er flytte til men som ofte bruger flere. Ældre center bla fastnet telefon til bla Nødopkald.   

@ Hvis ikke det er blevet, løst så prøv at kontakte youSee igen.

Og bed om muligheden for at få en  Kundeambassadør ind over sagen,Det er en ambassadør mellem din Mor eller dig og youSee. Blot et forslag@ så der er en mulighed. for at finde ud hvad gik galt i denne sag.

Min oplevelse efter 28 År i TDC\ youSee, er de er til at tale med. Så må være muligt at komme. i tale med en fornuftig Medarbejder fra youSee. Jeg tror personligt ikke at det er og var youSee,s hensigt, at din Mor skulle have sådan et forløb-  

God dag- 

Besvar